天猫，京东售前售后客服
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更新：2022-09-05
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1、负责电商平台售前售后操作，促成店铺的产品交易成功，能独立执行产品交易的整个流程； 2、以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并解决投诉问题； 3、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易，提高转化率； 4、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进； 5、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等； 6、善于沟通，做好微信售后回访登记，建立良好的客户关系； 7、保护好店铺评分、单品评分，针对不好的评价内容及时作出解释，降低店铺退货率、差评率，确保维护公司利益以及店铺信誉； 8、完成上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 任职要求： 1、男女不限，18岁以上，中专或以上学历，有过天猫、京东客服经验优先； 2、熟悉客服服务标准、电商业务流程； 3、有良好的服务意识，较强的应变、协调和沟通能力，等独立处理紧急问题； 4、抗压能力强、乐于分享、善于沟通、性格开朗、学习能力强，认同公司文化，能接受偶尔加班； 5、打字速度每分钟60字以上，能熟练运用办公软件；. 6、能接受早晚轮班，早班早班：08:30--16:30，晚班：16:30--23:30（在公司坐班） 7、应届毕业生亦可；
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