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更新：2022-09-05
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职位信息： 1、负责电商平台售前售后操作，促成店铺的产品交易成功，能独立执行产品交易的整个流程； 2、以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并解决投诉问题； 3、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易，提高转化率； 4、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进； 5、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等； 6、善于沟通，做好微信售后回访登记，建立良好的客户关系； 7、保护好店铺评分、单品评分，针对不好的评价内容及时作出解释，降低店铺退货率、差 评率，确保维护公司利益以及店铺信誉； 8、完成上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 任职要求： 1、普通话流利，语言组织能力较强； 2、打字速度快，60字/分钟以上； 3、一定的逻辑关系、判断能力，反应灵活，能独立处理紧急问题； 4、沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力； 5、接受公司调班制度。 （无电商客服经验亦可，有电商客服经验加分。） 6、熟悉办公软件的基本运用（需要制作表格）
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