天猫官方客服文员
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岗位职责: 1、通过千牛\钉钉等在线渠道,受理天猫超市商家关于入驻、资质审核、活动提报、商品域、供应链域及结算等相关问题咨询; 2、探索商家的咨询需求,积极主动为商家解决并记录和反馈商家的问题; 3、将商家端问题有效进行分类并通过内外部工单及时提交,有效的沟通解决商家端问题,帮助商家获得最佳合作体验; 4、挖掘商家在天猫超市平台的合作痛点,沉淀商家的问题定期反馈并推动痛点改善。 岗位要求: 1、大专及以上学历(半年以上经验可接受高中),打字速度不低于40字每分钟; 2、有较强的客户服务意识; 3、有一定电商相关的业务基础,沟通能力强,特别语言表达流畅,吐字清晰; 4、学习能力强,能快速掌握岗位所需业务知识。 5、能熟悉操作EXCEL等基础办公软件 一句话介绍,这个岗位是做什么的/或者核心能力&关键任务要求 在线受理天猫超市供应商的问题咨询、问题解决回复 岗位排班情况: 1、服务中心工作时间9:00--21:00 2、8小时排班,做5休2(轮休制,不固定周末休息) 薪资+其他构成:底薪3200+补贴类500+绩效800-2000,(第一个月绩效保底500,入职第二个月起综合薪资4500-5700之间) 工作地点:海创大厦B座11楼

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