天猫官方客服文员
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岗位职责： 1、通过千牛\钉钉等在线渠道，受理天猫超市商家关于入驻、资质审核、活动提报、商品域、供应链域及结算等相关问题咨询； 2、探索商家的咨询需求，积极主动为商家解决并记录和反馈商家的问题； 3、将商家端问题有效进行分类并通过内外部工单及时提交，有效的沟通解决商家端问题，帮助商家获得最佳合作体验； 4、挖掘商家在天猫超市平台的合作痛点，沉淀商家的问题定期反馈并推动痛点改善。 岗位要求： 1、大专及以上学历（半年以上经验可接受高中），打字速度不低于40字每分钟； 2、有较强的客户服务意识； 3、有一定电商相关的业务基础，沟通能力强，特别语言表达流畅，吐字清晰； 4、学习能力强，能快速掌握岗位所需业务知识。 5、能熟悉操作EXCEL等基础办公软件 一句话介绍，这个岗位是做什么的/或者核心能力&关键任务要求 在线受理天猫超市供应商的问题咨询、问题解决回复 岗位排班情况： 1、服务中心工作时间9:00--21:00 2、8小时排班，做5休2（轮休制，不固定周末休息） 薪资+其他构成：底薪3200+补贴类500+绩效800-2000，（第一个月绩效保底500，入职第二个月起综合薪资4500-5700之间） 工作地点：海创大厦B座11楼
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