话务员
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移动的话务员工作内容： 1、按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单； 2、接续、处理用户业务需要； 3、接续和处理受付业务电话； 4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务； 5、按规程处理更改用户电话号码。 扩展资料： 职业素质 1、需要熟悉业务知识 业务是服务的基础，如果不懂，也可以利用公司所能提供的工具或者咨询身边的同事。如果需要让用户久等，可以建议用户先进行结束通话，找到答案后再联系用户。 2、需要强而有力的业务处理能力和技巧 电话接通，马上回应客户，并迅速解决用户咨询的问题，应答过程需要精神聚中，简洁明白，用心聆听用户的问题。 遇到投诉的客户，首先要安抚客户情绪，然后引导说出投诉问题，肯定用户的意见，接下来针对目前的方案和提供的方法看用户是否接受。结束时给予用户保障：反映的情况我一一记下交给相关的部门进行跟进。
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