物业客服领班
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更新：2022-09-05
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岗位职责： 1、负责园区项目客服部的日常管理工作； 2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 3、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告； 4、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。 5、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。 6、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 7、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 8、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督； 9、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活； 任职条件： 1、40岁以下、男女不限、大专以上学历，物业管理、工商管理、企业管理等专业; 2、熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务各环节、了解行业内信动态; 3、强的沟通与组织协调以及判断分析能力，能承受较大的工作压力及具有良好的客户投诉和纠纷处理能力; 4、具备良好的职业素养和职业道德，高度的责任感，敬业及团队合作精神，有较强的资源整合、沟通、公关、应变能力。
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物业管理/商业中心
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